Googleは、この流行によってもたらされる4つの恒久的な変化を予測している

感染拡大以降、消費者の購買行動は変化し、多くの企業がビジネスのやり方を変えました。 Google は新しいレポートで、いくつかの検索データを引用し、消費者行動とビジネス開発モデルにおけるこれら4 つの大きな変化が永続的なものになると予測しています。

1.オンラインショッピングが当たり前になる

パンデミック中に電子商取引が急増し、必要に迫られて人生で初めてオンラインショッピングを始める人もいる。 Google は、人々が普段はオンラインで購入しないような商品を購入することが増えていると指摘した。

食料品、衣類、さらには自動車までもオンラインで購入したいと考える人の数が大幅に増加しています。たとえば、 2020年の最初の6か月間にオンラインで販売された自動車は10％近くに達したが、2018年全体ではわずか1％だった。

さらに、実店舗ビジネスでは、地元への配達や路上での受け取りなどのオプションの提供に方向転換する必要がありました。こうした新しい、より便利な買い物習慣は、パンデミック後も消えないかもしれない。

2. 消費者行動を理解する能力は向上し続けている

パンデミックの間、消費者の習慣は猛烈な勢いで変化しており、企業はリアルタイムの情報をより適切に追跡し、データに迅速に対応する必要に迫られています。

消費者の買い物習慣は変化しており、店舗に行く前に在庫がある店舗を調べるためにGoogle検索を使用する消費者が増えています。一方、グーグルはパンデミックの最初の数か月間のデータを引用し、米国での「在庫あり」や「在庫あり」の検索が前年比で8,000％以上増加したことを示した。

パンデミックが個人所得に打撃を与え続ける中、多くの消費者は貯蓄を増やし、必需品以外の商品への支出を減らし始めている。

グーグルはカンターの調査データを引用し、G7諸国の71％がパンデミックによって個人所得が影響を受けた、あるいは影響を受けるだろうと回答したと明らかにした。その中で、個人所得に最も大きな影響を与えている国は、イタリア（ 85％）、米国（ 75％）、カナダ（ 75％）です。

ボストンコンサルティンググループの報告によると、支出習慣を変える予定の人のうち、 29%が貯蓄を増やすと答え、27%が必需品以外の品物への支出を減らすと答えた。

パンデミック中の消費者行動を見ると、消費者が頼りにしていたものが奪われると、代替品を熱心に探す傾向があることが分かる。グーグルによると、学校が閉鎖された後、オンライン学習の検索は前年比で400％増加したという。ジムが閉鎖を余儀なくされたとき、フィットネスアプリの検索数は前年比で 200% 増加しました。

消費者行動の急速な変化に適切に対応するために、ブランドはリアルタイムの洞察追跡を作成し、企業全体で洞察を高め、発見事項に迅速に対応するための新しいプロセスを確立しました。

3.バーチャルイベントは継続される

パンデミックにより対面イベントはすべて中止となり、マーケティングチームはバーチャルイベントに移行しました。ライブイベントは最終的には復活するだろうが、 Google はイベントの様子は異なるものになると予測している。

消費者が自宅のリビングルームからバーチャルイベントに参加できる利便性を体験した今、ライブイベントでは、消費者が再び参加したくなるような素晴らしい体験を提供することが不可欠です。その結果、 Google はパンデミックが終息した後もバーチャルイベントが継続されると予想しています。