高齢者もオンラインショッピングが大好きです！アメリカの高齢者の月間平均オンライン支出は60%増加

疫病による隔離期間中、インターネットは自宅にいる人々が外の世界と通信するための主な手段となった。高齢者（60歳以上）も例外ではなく、オンライン消費のために電子機器の使い方を学び始めています。

市場調査会社NPDグループの追跡データによると、 2020年の米国の65歳以上の人々の月間平均オンライン支出は187ドル近くで、2019年と比較して60％増加しています。彼らのオンライン支出は238ドルでまだ平均より低いものの、高齢者は年齢層別に見るとオンラインショッピングをする人の中で最も急速に成長しているグループでもあります。

オンライン小売業者や物流会社はこの現象に気づいています。高齢の消費者にこうした買い物習慣を維持してもらうために、多くの企業が高齢の消費者に特化したサービスを立ち上げています。例えば、食料品配達サービスのInstacartは電話サポートホットラインを立ち上げ、Targetの配達サービスShiptは低所得の高齢消費者向けに無料サービスを開始している。

インスタカートのニラム・ガネンティラン社長は、パンデミックが終息した後も、オンラインチャネルを通じて食料品を注文することが高齢者にとって「新たな常態」になると予測した。

しかし、 65歳以上の高齢者は若い消費者に比べて自宅にインターネットやスマートフォンを持っている可能性が低いことに注意することが重要です。

非営利団体「Older Adults Technology Services」の調査によると、 65歳以上のアメリカ人の約2,200万人、つまり42%が自宅にブロードバンド機器を設置しておらず、低所得者、黒人、ラテン系の高齢者はオンラインの世界から排除される可能性が高いという。

インターネット機器の不足に加え、高齢者が直面するもう一つの問題は、情報漏洩やインターネット詐欺などのセキュリティ上の脅威です。データによると、2020年にアメリカの消費者はオンラインショッピング詐欺により2億4,590万ドルの損失を被った。また、ウェイターへのチップや配送料を加えると、オンライン食料品店での買い物は実店舗に行くよりも費用がかかる可能性がある。

さらに、この流行は、障害者や視力や聴力が低下している高齢者にとってインターネットの利用が不便であるという、インターネットのもう一つの大きな欠陥も明らかにした。

wmurウェブサイトの例によると、米国サンフランシスコの介護施設に住む93歳のアイリス・バーマンさんは、以前は自分で靴をオンラインで購入していたが、視力の低下により、今では自分でオンラインショッピングができなくなったため、テクノロジー関連の仕事に就いている息子のエリック・バーマンさんが、仮想共有画面を通じて彼女のオンラインショッピング活動を引き継ぐことを選択した。

高齢者はインターネットの進化とともに成長することはありませんが、新しいテクノロジーを学ぶプロセスを楽しむ人はたくさんいます。

72歳のリネット・ホワイトさんはiPhoneでアマゾンやターゲットから衣類や家庭用品を購入しているが、オンラインマーケットプレイスの操作に時々苦労する。たとえば、チェックアウトの準備ができたときに、最初からやり直さなければならないことに気づき、面倒な購入手順に非常にイライラすることがあります。しかし彼女は、新しいスキルを学ぶことも楽しんでおり、孫たちにアマゾンのギフトカードをあげることもよくあると語った。

「オンラインショッピングサイトには本当に感銘を受けました。この年齢でもテクノロジーにはワクワクします」とホワイトさんは語った。

そのため、販売業者は、高齢者向け商品を若者に売り込み、子供の親孝行心を喚起するというこれまでの販促コンセプトを変え、高齢者自身の嗜好や嗜好をより重視した商品選びや販売促進を行う時期に来ているのかもしれない。同時に、フォントサイズの調整、65歳以上のウェブサイトテスターの採用など、ウェブサイトの購買体験とウェブページのデザインスタイルの最適化にも注意を払い、高齢者もオンラインショッピングの楽しみを味わえるようにする必要があります。

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