COVID-19パンデミックはベストバイのオムニチャネル変革を後押しする3つの大きな変化をもたらした。

2020年、COVID-19危機により、オフライン小売業界は困難に陥りました。赤字の状況を打破するために、一部の小売業者は課題に立ち向かい、電子商取引への転換を図りました。この変革は成功し、オンライン食料品、家庭用品、電子機器はすべてCOVID-19パンデミックの恩恵を受けて回復している。

この売上増加は喜ばしいことですが、いくつかの課題も伴います。ベスト・バイのCEOは、COVID-19パンデミック後の消費者行動の変化に引き続き対応するために、事業の運営方法と計画を変更する必要があると述べ、 2020年3月のCOVID-19パンデミックの最初の発生時に起こった3つの大きな変化が、今日の事業に依然として影響を及ぼしていると述べた。

オンラインショッピングは人々にとって非常に重要になってきました。子どもたちは自宅で学習し、人口の大部分はリモートワークをしており、家庭用コンピューター機器や付属品の需要が高まっています。

小売業者が商品を配送する方法の変化。消費者はかつてない速さでオンラインショッピングを行っており、カーブサイドピックアップなどの新しい配送方法も登場しています。

従業員は異なる方法で働く必要があります。 COVID-19パンデミック以前は、従業員の仕事は定型的かつ構造化されていました。この新しい運営体制では、路上での受け取りなどの新しい配送方法に対応するために、労働力を柔軟に調整する必要があります。

ベスト・バイのCEOは、このすべてが一夜にして起こったことであり、拡大しつつあると語った。

COVID-19パンデミックの初期、ベスト・バイは多数の店舗を閉鎖し、宅配とカーブサイド・ピックアップ・モデルを採用した。しかし、春の終わりから夏の初めにかけて米国での店舗での買い物制限が緩和され始めると、ベスト・バイは営業を再開し、消費者の行動が変化し、人々がオンラインでの買い物に熱心になっていることに気づいた。

関連データによると、2020年第3四半期時点で、ベスト・バイのオンライン販売は前年比で約175％増加した。これは、ベスト・バイが電子商取引インフラを継続的に改善し、オムニチャネルに移行していることに関連していると報じられている。

さらにベスト・バイは、 4年連続でサプライチェーンに投資しており、こうした大規模な需要に応えるために全力を尽くしており、顧客に優れたショッピング体験を提供することでオムニチャネルの発展を推進したいと述べた。

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