消費者のニーズとオンラインストアが満たすべきものの概要

データによると、2020年12月と比較して、2021年12月の総支出に占める消費者のオンラインの割合が高くなっています。過去の傾向に基づくと、第1四半期と第2四半期に消費者が支出予算をオンラインから実店舗に移す可能性があることが予想されます。これはオンラインショッピングが減少していることを意味します。

企業にとって、消費者のニーズを理解することは、既存顧客と潜在顧客を引き付ける鍵となります。

買い物客のニーズは3つのカテゴリーに分けられます。基本的なニーズ、オンライン ストアの選択要因、ニッチなニーズ。

いくつかの基本的なニーズは、消費者が最も重視するものです。たとえば、 「私は以前この店で何かを買ったことがあります。   「私は常連客なので、商品は安いです」。この場合、新商品を宣伝するメールは買い物客を維持し、店舗への追加のトラフィックを生成するのに役立ちます。

また、顧客のプライバシー保護にも配慮することが重要です。会社と顧客のデータを保護する際には、常に積極的に行動してください。ストアがオンライン決済や個人情報の取り扱いを行っているかどうかにかかわらず、オンライン ショッパーがストアに入力するデータは保護され、安全でなければなりません。

これ以外にも、信頼できる配送、幅広い製品ラインナップ、優れた顧客サービスが、消費者が店舗を選択する原動力となります。

この分野では、小売業者は消費者の支持を本当に勝ち取るために、競合他社よりも優れたパフォーマンスを発揮する必要があります。過去1年間、オンラインショッピングを頻繁に利用する人は、 「最速の配達時間」、「柔軟な配達方法」、「柔軟な支払い方法」に対する要求が高まっています。

同時に、指定された時間内に荷物を受け取れないと、オンライン ストアに対する消費者の満足度が低下します。購入者が荷物の物流状況をリアルタイムで通知されれば、より満足のいくショッピング体験が得られる可能性があります。

優れた顧客サービスは、顧客リピート率を高める重要な理由です。結局のところ、ショッピングは単なる購入ではなく、体験でもあります。優れた顧客サービスは、あなたの製品やサービスがより高い価値を持っていることを証明できます。 「

最後に、ニッチな需要がオンライン ストアを選択する際の最後の重要な要素になります。ヘビーショッパーはニッチなニーズが高い。たとえば、最速の配達時間、柔軟な返品オプション、柔軟な支払い方法、在庫情報の表示、柔軟な配達オプションなどです。

消費者の需要