コールズはアマゾンの返品プログラムのおかげで200万人の新規顧客を獲得

「特に1月のホリデーシーズン後の来客数の増加でこの傾向が顕著になっている」とコールズ幹部は語った。 「2020年には、アマゾン返品プログラムのおかげで、少なくとも200万人の新規顧客がコールズで買い物をしており、その3分の1はミレニアル世代でした。提携の詳細は非公開ですが、売上と利益の両方が引き続き増加しています。」

全米小売業協会は、 COVID-19ワクチンの接種が進む中、2021年の小売売上高は6.5%から8.2%増加すると予測している。

コールズは先に、第４四半期の利益と売上高が予想を上回ったと報告した。

この百貨店小売業者は、現在在庫があり、近い将来に発売される予定の複数のブランドの名前を挙げ、ラックや棚に目を引くラベルを並べることに重点を置いた。

カルバン・クラインの下着とラウンジウェアは、秋には600店舗と電子商取引サイトで販売される予定だ。エディー・バウアーのアウトドア用品は500店舗とオンラインで販売される。

一方、コールズ独自のアスレジャーブランド「FLX」は今月、男性用と女性用を発売する予定だ。

コールズは企業変革の一環として、商品ラインナップに注力してきた。同社は昨年5月、8つのブランドを廃止すると発表し、それ以来、婦人服やスポーツウェア事業の開発などに重点を移している。

今年は化粧品小売業者セフォラとの提携も予定されており、ガス氏はこれを「ゲームチェンジャー」と呼んでいる。

「健全な利益率で美容品の売上が大幅に伸びるだけでなく、店舗全体にハロー効果をもたらし、女性向け事業にプラスの影響を与えるなど、他のカテゴリーの売上も伸びるだろう」と同社のジェニファー・アニストン最高経営責任者（CEO）は語った。

アナリストはコールズの将来についてますます楽観的になっている。 「我々は、コールズがアクティブビューティー、店舗のハブ化、ソフトホーム商品に引き続き注力していること、そして同社の魅力的なロイヤルティプログラムとより機敏な在庫管理を組み合わせようとしていることを好感している。」

こうした良いニュースがあるにもかかわらず、コールズは依然として、「小売業の低迷」が同社に打撃を与えていると主張するアクティビスト投資家のグループからの批判に直面している。

グローバルデータのマネージングディレクター、ニール・サンダース氏は「コールズの経営がまずいとの指摘を完全に否定する」と述べた。しかし、GlobalData は、コールズの取り組みが成長に十分であるかどうかという疑問を提起しています。

同氏は次のように書いている。 「成長予測と売上の悪化は、コールズの計画が野心的なものなのか、それとも変革的なものなのかという疑問を生じさせている。同社は積極的かつ勤勉であり、アクティブウェア事業の拡大、オムニチャネルをサポートするシステムへの投資、アマゾンや最近ではセフォラとの提携など、成長のための論理的な道を追求してきた。とはいえ、コールズは店舗の関連性を高めるという点において、特に迅速に行動する必要があると考えている。」

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