販売者は、消費者に好まれるパーソナライズされたウェブサイトに注意を払う必要がある。

COVID-19パンデミックの間、オンライン食料品販売は急成長しており、販売者は配達や店頭受け取りのためにオンライン食料品プラットフォームを活用することが増えている。関連データによると、2020 年にはオンラインでの食品および飲料の売上が 60% 増加すると予想されています。レストランやバーが閉鎖され、生産能力が制限されているため、アメリカ人はこれまで以上に食料品にお金を使っています。

これらの要因の組み合わせにより、食料品業界のオンライン収益は依然として活発ですが、現在の電子商取引プラットフォームの多くは比較的時代遅れで扱いにくいものになっています。

パーソナライゼーションはeコマースプラットフォームの成功の鍵

パーソナライズされた電子商取引では、リッチコンテンツ、特にビデオコンテンツを使用して消費者の注目を集めます。動画は消費者に没入感を与え、本物そっくりの製品だけでなく、ブランドの創造性、個性、ユーモアのセンスも感じさせることができるからです。

しかし、多くの食料品ウェブサイトやアプリにはこの機能が著しく欠けており、オンラインストアに豊富なコンテンツや動画をアップロードできていません。さらに、業界統計によると、従来のデスクトップ電子商取引プラットフォームよりもモバイルアプリを通じてオンラインショッピングをする消費者が増えています。

小売業者の多くは、顧客とのエンゲージメントを高めるために動的なコンテンツを組み込むのではなく、画像やテキストなどの基本的な静的コンテンツで電子商取引プラットフォームを埋め尽くしており、多くの場合、単純な原材料や栄養情報しか提供していません。

機会と課題は共存する

一部の Web サイトではリッチビデオコンテンツの追加を選択していますが、ビデオには Web サイトのインフラストラクチャに対する要件が多くなるため、より多くの課題に直面しています。簡単にキャッシュして読み込むことができる単純な静的コンテンツと比較すると、ビデオが適切に機能するにはより多くのコンピューティングリソースが必要です。

これらのリソースが逼迫したり不十分になったりすると、ビデオコンテンツがバッファリング中に停止したり、再生中にクラッシュしたり、まったく読み込まれずにユーザーにエラーメッセージが表示されたりするなどの問題が発生する可能性があります。こうしたタイプのビデオの不具合は、消費者のオンライン体験に非常に迷惑で混乱をもたらす可能性があります。

実際、ビデオはモバイルコマースプラットフォームに新たなパフォーマンス上の課題をもたらしますが、適切な戦略を採用すればこれらの問題を克服できます。したがって、販売者は、より多くのビデオコンテンツを提供することで電子商取引のパーソナライゼーションを実現し、消費者のオンラインショッピング体験を向上させ、より良いビジネス成果を達成できることに注意を払う必要があります。