2021 年に向けて、中東の販売業者は次の 6 つの課題に注意する必要があります。

1.信頼の問題

中東の消費者にとって、信頼できるショッピングサイトを見つけるのは困難です。 AmazonやNoonなどの大規模なプラットフォームはあるものの、一部の独立系サイトの販売者にとっては信頼を得ることが比較的難しいです。消費者は、製品が本当に必要なものかどうかを判断するだけでなく、個人のプライバシーとセキュリティについても心配する必要があります。

消費者の視点から見ると、インターネット上で自分の住所や銀行口座情報を開示する際には、細心の注意を払う必要があります。 Plytix の記事によると、オンライン ショッピングをする人の 75% は、信頼できる Web サイトにのみ個人情報を提供しています。したがって、電子商取引プラットフォームと販売者は、情報が公開され、透明性があり、返金ポリシーが明確で、詳細な連絡先情報と住所が提供されていることを確認する必要があります。

2.電子商取引市場における競争の激化

昨年、サウジアラビアのオンラインストアの数は9か月間で36,447件増加しました。カタールのオンラインストアの数も昨年6月に416に増加した。電子商取引プラットフォームやオンラインストアの数が増えるにつれ、電子商取引の「戦場」では競争が続くことになるでしょう。

ブランドを目立たせるためには、販売者は時間をかけて自社製品を差別化し、価格面で優位性を持つ必要があります。独立したウェブサイト販売者の場合、ウェブサイトの流暢性とシンプルさを向上させることで、コンバージョン率を効果的に高めることができます。ある調査によると、チェックアウトのプロセスが長すぎる、または複雑すぎるという理由で、17% の人が注文を放棄しています。約50%が価格が高すぎるという理由で購入をキャンセルします。

3.商品レビューと店舗の評判

オフラインのビジネスと同様に、電子商取引を行うにも、良い評判が必要です。オンラインショッピングでは実際の商品を見て体験することができないため、消費者は通常、注文するかどうかを決める前に商品レビューやストアの評価を確認します。 Media Post によると、人々は購入する前に平均で約 10 件のレビューを読んでおり、それらのレビューが過去 2 週間以内に書かれたものであれば、その企業をより信頼するそうです。評判が良ければ、消費者はより安心して買い物をしてくれるでしょう。

4.事業のグローバル化とローカリゼーション

電子商取引の大きな利点の 1 つは、世界中の販売者と消費者を結び付けることができることです。この場合、グローバルとローカルの両方で運用することが重要です。プラットフォームの販売者にとっては、プラットフォームには通常、多言語設定があるため、これについてあまり心配する必要はありません。独立したウェブサイトの販売者は、より多くの努力をする必要があります。統計によると、消費者の70%が母国語でオンライン ショッピングをすることを好んでいます。さらに、大規模な市場をターゲットにしている場合でも、小規模な市場をターゲットにしている場合でも、英語の商品説明と買い物手順を提供することが非常に重要です。

5.支払い方法

中東の消費者は代金引換を好みますが、2020年には支払い方法が変化し、デジタルウォレットなどのデジタル決済に移行する人もいます。消費者が希望する支払い方法が見つからず注文をキャンセルすることを避けるために、プラットフォームと販売者は、主流のグローバルおよびローカルのデジタル支払い方法や銀行カードなど、さまざまな支払い方法を提供して、さまざまな消費者のニーズに応えることができます。

6.電子商取引詐欺

感染症の流行により、ますます多くの人がオンラインショッピングを始めており、これは電子商取引プラットフォームと販売者にとって喜ばしいことです。しかし、幸せである一方で、偽のアカウントによる収入の損失や法的紛争を避けるために、電子商取引詐欺にも注意しなければなりません。セキュリティマガジンのデータによると、 2020年上半期だけで10億件を超える電子商取引詐欺が発生し、1億4000万ドルの損失が発生しました。

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