アマゾンと販売業者が「決別」、ウォルマートが状況を利用

ラスベガスの夏は暑く、気温は華氏110度近くまで達したが、カンファレンスに参加した販売業者は皆、クリスマスのショッピングシーズンのことを考えていた。

サンタクロースの格好をした従業員がうろつくウォルマートの販売員会議で、ウォルマートの幹部はサードパーティの販売員に早めの贈り物を与えた。それは、ピークシーズンの追加保管料を免除することだった。

ウォルマートのホリデーシーズン「大きな試練」

その後、ウォルマートのCEO、ダグ・マクミロン氏がステージに上がり、 1,500人を超える参加者にこう語った。「私たちは皆さんがウォルマートとともに成長することを望んでいます。」それは、かつては小さな町の起業家に過ぎなかった同社の創設者サム・ウォルトンの物語を彷彿とさせるものだった。

小売業界で最も重要なセールシーズンを迎える中、この小売大手はより多くのサードパーティ販売業者を募集し、確保する方法を模索している。

さらに、ウォルマートは、これらの販売業者に対し、梱包や輸送などの業務をプラットフォームに委託するために料金を支払うよう説得しようとしている。

今年のホリデーシーズンはウォルマートの電子商取引戦略にとって大きな試練となると言えるだろう。

ウォルマートのプロモーション活動はしばらく前に今年の販売シーズンを開始し、製品の半分以上はウォルマートのサードパーティ販売業者からのものでした。

ウォルマートのサードパーティマーケットプレイスの成長が、同社が米国での消費の減速を克服するのに役立つかもしれない兆候がある。

メイシーズやターゲットなど他の大手小売業者の売上が減少するなか、ウォルマートの米国でのオンライン売上は過去2四半期で急増した。

必需品以外の商品をオフラインで購入することを避ける買い物客が増えるにつれ、ウォルマートのサードパーティマーケットプレイスにおける一部の自由裁量カテゴリーの売上高は直近の四半期で2桁増加した。

ウォルマートの米国における最高電子商取引責任者トム・ワード氏は、ウォルマートのアプリとウェブサイトのデザインが刷新され、配送センターと店舗には自動化設備が導入されたと述べた。

実際、電子商取引の面では、ウォルマートは「敗者」とみなすことができます。同社のオンライン販売はアマゾンのほんの一部だ。

アマゾン、イーベイ、エッツィなどの電子商取引プラットフォームでデータを収集する第三者企業マーケットプレイス・パルスによると、アマゾンには現在100万人以上のアクティブな販売業者がおり、ウォルマートには約10万人がいる。

しかし、アマゾンとウォルマートはアクティブな販売業者の数を公式には公表していない。

電子商取引コンサルティング会社RMWコマースコンサルティングのCEO、ワトソン氏は、ウォルマートにとって、この大きな差を埋めるのは困難な道のりだが、チャンスでもあると語った。

「アマゾンは販売業者にとってビジネスを行うのに最適な場所ではなかった」と彼は語った。 「最近、多くの販売業者が別の選択肢を求めてウォルマートを応援しているという現象を目にしました。 」

アマゾンと一部の販売業者との間の緊張関係は、連邦取引委員会が9月下旬にアマゾンに対して起こした独占禁止法訴訟の中心となっている。この訴訟では、他のサイトでより安い価格を提示した販売業者を罰したり、自社の配送サービスを利用するよう強制したりするなど、この電子商取引大手が独占的慣行を行っていると非難している。

アマゾンはブログ投稿でこの疑惑を否定し、同社は販売業者を傷つけるのではなく助けており、同社のプラットフォームは価格の低下とサービスの向上に貢献していると述べた。

ワトソン氏は、販売者がアマゾンでカスタマーサービスの電話番号を見つけるのは実際には難しいと述べた。一方、ウォルマートでは、販売員はしばしば「レッドカーペット待遇」を受ける。

しかしまず、ウォルマートは、ラッキー21のような企業など、すでにアマゾンで成功している販売業者を説得して、自社のプラットフォームに参加するよう促す必要がある。

ディズニー、ニューバランス、リーボックなどのブランドを取り扱うこのアパレル小売業者は、約1年半前にウォルマートのプラットフォームでいくつかの商品をテストした。

ラッキー21の副社長兼事業部門マネージャーのメリッサ・ラコナタ氏は、ウォルマートが電子商取引でアマゾンに大きく遅れをとっていることを同社は認識していると述べた。

しかし、彼女はウォルマートの電子商取引プラットフォームへの投資について聞いており、ウォルマートがすでに大規模な実店舗の顧客基盤とかなりのオンライントラフィックを持っていることを理解していると述べた。

「まるで世界で2番目に素晴らしいショッピングモールにいるような気分です。ぜひ一度お試しください。」彼女は言った。

昨年、 Lucky 21 は Walmart.com で最大の子供服サードパーティ販売業者となった。

ウォルマートは、新規販売業者が参加しやすいようオンボーディングプロセスを簡素化するなど、アマゾンに追いつくために一連の対策を講じていると報じられている。そして、オンライン販売の拡大を目的とした会員プログラム「Walmart +」を立ち上げました。

同社は3年前、ウォルマート・フルフィルメント・サービスを立ち上げた。これは、倉庫保管、梱包、配送などのサービスに対して販売者がプラットフォームに複数の料金を支払うことを可能にするものだ。

ウォルマートは今夏、アマゾンとの競争に勝つための新たな機能を発表した。同社は、カヌーやパティオセットなど、販売者の大型商品や複数梱包の商品の配送サービスを開始したと報じられている。

一方、ウォルマートは米国内に4,600以上の店舗を展開しており、それがアマゾンに対する優位性になると考えている。

これらの店舗はウォルマートのミニ倉庫のようなもので、今年の第2四半期にはオンライン注文の50％以上がオフライン店舗を通じて配送されました。

また、アメリカ人の約90％はウォルマートの店舗から10マイル以内に住んでいるため、ウォルマートはアマゾンよりも早く顧客の玄関先まで荷物を配達できることもある。

インフレが米国人の家計を圧迫し続ける中、ウォルマートの電子商取引プラットフォームは、この小売大手が長年抱える問題の一つ、つまりセーターや財布、シリアルやパンの箱など利益率の高い商品をもっと買うよう買い物客を説得するという問題の解決に役立つ可能性がある。

「アマゾンを追い抜く」

第三者機関Apptopiaの統計によると、ウォルマートのショッピングアプリは1日あたりの使用頻度でアマゾンを上回った。

ウォルマートはまた、マイケル・コース、ダイソン、ソロ・ストーブなど、米国人がウォルマートのウェブサイトで見つけるとは思わないかもしれない高級ブランドも自社のウェブサイトでテストする予定だ。

Solo Stove製品はウォルマートのウェブサイトで約 100 ドルから販売されているようですが、焚き火台、ストーブカバー、ポータブルキャンプ用アクセサリーが含まれたセットは最大 1,155 ドルかかることもあります。

ソロ・ストーブのCEO、ジョン・メリス氏は、ソロ・ストーブはすでにアマゾンに進出しているが、高価で必需品ではない商品にお金を使う意欲のある顧客をウォルマートが引き付けられるかどうかについてはやや懐疑的だと語った。

しかし、ジョン・メリス氏は自分の見解が変わったと語った。同社は昨年初め、ウォルマートのウェブサイトで無煙焚き火台の販売を開始した。

7月のウォルマートの販促イベントで売上が伸びた。ウォルマートでのソロストーブの売上は前年同期比で300%増加しました。

メリス氏は、ウォルマートが店舗を活用して配送を迅速化し、顧客が好む価格帯のブランドをさらに追加すれば、アマゾンのようなプラットフォームにとって大きな脅威になる可能性があると述べた。

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