受注は今年最低レベルに落ちました！海外の消費動向は変化している

感染症流行後、越境電子商取引業界は急速に回復せず、むしろ「春の終わりの寒波」を経験した。

最近、多くの越境販売業者から、注文が大幅に減少し、売上が予想を下回り、返品率が急上昇しているとの報告があります。第1四半期以降、実績が目標から外れたため、一部の販売会社は採用や拡大を停止した。

インフレやその他の要因により、消費者は財布の紐を締めるようになった。現在の新しい消費傾向と購入者のショッピング心理を理解することによってのみ、販売者は製品の選択とマーケティングをより的確に行うことができます。

販売量は減少、越境産業は「晩春の寒さ」に見舞われる

今年に入ってから、業界内で受注量の減少に関する声が相次いでいる。イースターの頃、国境を越えた注文は氷点下まで落ち込み、一部の販売業者はホリデーシーズンの注文量が「年間最低レベル」に達したと述べた。

さらに悪いことに、リターンも急増している。ある販売業者は「売上不振よりも痛ましいのは返品だ。大まかな統計によると、先月は主要SKUの返品率が20％に達した」と語った。別の販売者も同様の感想を述べ、「返品は衝撃的だ」と率直に語った。

このような状況では、売り手が有意なパフォーマンス曲線を描くことは困難です。売り手側は、年初には成長と人員の目標を設定したが、第1四半期の3か月後には基本的に採用を停止していると明らかにした。中国東部のある販売業者は、今年の最初の3か月間の販売量を昨年と比較したところ、注文は昨年2月から着実に増加し始めたのに対し、販売量は今年2月から急落していることがわかった。こうした著しく異なる傾向から、彼は今年の業績目標が達成されないかもしれないと心配した。

売り手側は、インフレなどの要因により、海外の消費者の支出意欲がますます低下していると不満を漏らした。

マクロ環境の影響により、消費者は購入の決定に慎重になっています。回答者の57%が購入前に検索すると回答しました。消費者はより多くの要素を考慮し、検索内容も多様化しています。 「どれが良いか」「コストパフォーマンス」「返品・交換サービス」などの検索が増えています。検索決定のさまざまな段階で、消費者は混乱や自信の欠如などの感情の変化を経験します。マーケティングでは、販売者は感情的な価値に注意を払い、購入者が意思決定を行う際に自信を持てるようにする必要があります。

現在、 Google で毎日行われる 35 億件の検索のうち、15% はこれまでにない新しい検索クエリです。海外の消費動向は変化しており、売り手側も新たな市場の期待を理解し、買い手のニーズを正確に把握する必要があります。

Googleレポートが3つの主要な検索トレンドを明らかに

Google が最近発表した「Year in Search 2022」レポート (記事の最後で原文を読んだり、完全版をダウンロードしたりできます) では、3 つの注目の検索トレンドが明らかになっています。

1.本当の自分を探求する

2022年には、個人のニーズや嗜好についての検索が増え、検索内容もより詳細になるでしょう。消費者は、単に「香水」ではなく「ユニセックス香水」、「男の子のヘアスタイル」ではなく「男性用ハート型の顔のヘアスタイル」を検索するようになります。インドでは「男性用ハート型ヘアスタイル」に関連する検索が330%増加し、インドネシアでは「ユニセックス香水」に関連する検索が10%増加し、「プラスサイズのドレス」に関連する検索が20%増加しました。

人々はよりセルフケアに気を配り、より包括的になり、仕事と生活のバランスをとりたいと考えています。インドネシアでは「癒し」の検索が230%以上増加し、フィリピンでは「シングルペアレント」の検索が80%以上増加した。

2.価値を追求する

インフレが進むと、消費者の衝動買いは減り、買い物は生活必需品が中心になります。人々はコスト効率、環境保護のコンセプト、ブランドの信頼性に注目します。

世界的に、 「比較して...」という用語の検索ボリュームは高くなっています。買い物をするとき、人々は最安値をすぐに求めるのではなく、あらゆる側面を慎重に検討します。 「最も安い」と比較すると、「人気」を検索する人が多くなります。ベトナムでは安価な商品を購入する傾向が高まっており、「お買い得」に関連する検索が 10% 以上増加しています。フィリピンでは、より多くの消費者が製品の比較に時間を費やすようになり、「どれを選ぶべきか」に関する検索が 160% 以上急増し、「どれがより良いか」に関する検索が 20% 増加しました。

東南アジアの消費者の 73% は、より環境に優しい製品やサービスを選択する意向があります。オーストラリアでは「環境に優しい包装」関連の検索数が110％増加し、米国では「電動オフロード車」のキーワード検索が95％増加しました。

3.幸せを見つける

人々はマッサージサービスを楽しんだり、F1グランプリを観戦したりするなど、華やかな生活を再開しています。消費者は自分へのご褒美に少しお金を使うことをいとわず、割引やオファーを調べるのにもっと時間を費やすことをいとわないのです。

「高級キャンプ」はマレーシアで人気があり、関連検索が200%以上増加しました。一方、「高級香水」の検索はインドで60%以上増加しました。 「パーティールック」関連の検索は、フィリピンでは210%以上、マレーシアでは130%以上増加しました。

旅行需要は過去最高を記録しており、インドでは「海外旅行」の検索が80%以上増加し、オーストラリア、シンガポール、フィリピンでは「格安航空券」の検索が110%以上増加しています。日本人は「宿泊割引」に興味があり、関連検索が60％以上増加、アメリカでは「最高の旅行用枕」というキーワードの検索が145％増加しています。

新しい傾向から判断すると、消費者は現在、個人的な感情、買い物の費用対効果、旅行など、幸福感を高めることができるその他の行動にさらに注意を払っており、それに応じて関連製品の需要が増加しています。

しかし、購入を決める前に、ブランドに対する「信頼性評価」を実施したり、返金サービスを確認したりするなど、さらなる信頼が必要です。 Google YIS レポートによると、84% の人が購入前にブランドの信用性を確認したいと考えています。インドネシアでは「正規品」の検索量が140％以上増加し、マレーシアでは「返金保証」の検索量が70％以上増加しました。この段階では、販売者は売上を伸ばすために、複数のチャネルから購入意欲の高い消費者に信頼できる製品情報を提供することに重点を置く必要があります。

より多くの注文を獲得するためにマーケティングを最優先する

買い物をするとき、ユーザーの 37% が Google で検索します。この段階では、消費者は関連製品だけでなく、個人的な問題点も検索します。たとえば、家具を購入したいユーザーは、「ソファ」や「カーテン」などのキーワードを直接検索するのではなく、「美しく快適な家具の組み合わせを完成させる方法」、「パーソナライズされた家の装飾効果を表現する方法」などを検索する場合があります。したがって、検索キーワードを考えるだけでなく、販売者はユーザーの検索ニーズと検索プロセスも十分に考慮する必要があります。

検索は消費者が買い物をする際の最初のステップであり、購入を決定するまでの全プロセスを通じて消費者に付き添います。

植え付け期間中、消費者は「目的意識」を確立する必要があります。たとえば、半月後に引っ越す場合、どのような準備が必要か、新しい家をどのようなスタイルで装飾すればよいか、どのような素敵な家具ブランドが利用できるかなどです。現時点では、消費者には明確な解決策がありません。検索を通じて、彼らは自分のニーズを明確にし、明確な購入の方向性を見出していきます。

探索段階に入ると、消費者は自分の目的に関連するコンテンツを広範囲に検索し始めますが、単純な製品選択はすぐに疲れてしまい、情報過多によって意思決定が停滞する可能性があります。現時点では、Google 検索は、高得点の体験投稿などの関連情報を、文脈に沿って整理して表示します。多様で実現可能な検索結果は、消費者に購入後のシナリオに対する期待感を与え、購入に対する自信を強めます。

意思決定の段階になると、消費者は注文する前に、リストにある品目が期待に応えているかどうかをさらに評価し、他の選択肢と比較します。彼らは、繰り返し検索し、机やマットレスなどの大型商品を関連するレビューやユーザーコメントと比較し、心の中の不確実性を排除して「コントロール感」を確立し、最終的に自信を持って購入を決定するまで、さまざまな角度から希望の商品やブランドを検討します。

消費者の意思決定のさまざまな段階で、検索は重要な役割を果たし、潜在的な製品を段階的に消費者に提供します。

マーケティングにおいて、ほとんどの販売者は購入段階でパフォーマンス広告を出すことに慣れていますが、実際にはブランドと製品の浸透は上記の3つのリンクを通じて実行でき、介入が早ければ早いほど効果は高くなります。検索の初期段階と中期段階に重点を置くことで、販売者は消費者にさらなる信頼を与え、購入の決定に影響を与え、最終的に取引を成立させることができます。

良い例としては、下着ブランドのNeiwaiが「NO BODY IS NOBODY」プロジェクトマーケティングを通じて女性の積極的なパワーを表現し、消費者との信頼関係を築き、マーケティングの最前線で勝利したことです。

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