ポルトガルの電子商取引に関する苦情は94%増加し、SHEINがトップに

電子商取引の取引プロセスには常にさまざまな問題があり、販売者は「神」のニーズを満たすために最善を尽くさなければなりません。誤って悪いレビューをもらったり、苦情を言われたりするのは、決して小さな問題ではありません。

外部情報によると、 2021年1月1日から7月31日まで、ポルトガルの消費者苦情ウェブサイトには国際電子商取引プラットフォームに対する苦情が合計997件寄せられ、前年同期の515件と比較して94％増加した。

そのうち、 SHEIN 、Wish、AliExpress、Amazonが主なもので、苦情全体の88%を占めています。

苦情件数で見ると、 SHEINが417件でトップ、Wishが190件、AliExpressが168件、Amazonが104件だった。

苦情の理由としては、消費者の59％が注文の配送遅延、13％が製品の品質問題、11％が返金の難しさを挙げた。

苦情サイトの代表者は、 「情報化と国際貿易の発展により、人々は家を離れずに他国の製品を購入できるようになり、その多くは大幅な割引があり、多くの消費者を引き付けているが、完璧なショッピング体験をもたらさないことも多い」と述べた。

主な問題は、依然としてショッピング体験の不一致です。

欧州の市場規模はドイツや英国ほど大きくはないものの、ポルトガルの電子商取引も成長段階にある。販売者の売上が大幅に増加しただけでなく、多くの地元の関連産業チェーンの発展も促進しました。ポルトガルの電子商取引市場は活況を呈している。

地元のMarktestの報告によると、480万人以上のポルトガル人がオンラインショッピングを始めており、これは消費者人口の約56.8%を占めている。そのうち、消費者の12.1%は少なくとも週に1回はオンラインで買い物をし、42%は少なくとも月に1回はオンラインで買い物をすると答えました。さらに、消費者のオンラインショッピングの習慣は常に進化しています。

電子商取引の発展の全体的な環境は販売者にとってチャンスですが、単に価格優位性と売上成長を追求するだけでは不十分です。特に、販売者がより懸念する製品の品質と物流など、さまざまな関連サービスも整備されている必要があり、これにより返品や苦情のリスクを大幅に回避できます。

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