天猫タオバオの「No.1専用回線」が試験運用中、加盟店の日常業務に1対1のサービスを提供

最近、記者は一部の商人から、天猫と淘宝が特別な「No.1専用回線」商人サービスプログラムを試験的に導入していることを知ったが、これはまだ小規模な模索段階にある。

広東省仏山市宝倫家財旗艦店のNo.1専用ラインに加入した商人で運営マネージャーの梁金軒氏によると、商人は専用のDingTalkアカウントを通じてNo.1専用ラインの顧客マネージャーを見つけ、店舗が直面する日常的な運営上の問題を的確に解決できるという。

彼は記者にスクリーンショットを提供し、それによると、 No.1の専用回線アカウントマネージャーがDingTalkを通じて商店にサービスを提供していることが示され、 「後で商店が問題に遭遇した場合、DingTalkで直接彼を見つけて、問題解決を手伝ってもらうことができます」と語った。

「No.1専用回線は比較的スムーズで、日常業務で遭遇する問題の解決に効果的です。」梁金軒さんは記者団に対し、サービスに加わってから、商品の発売や新カテゴリー、物流情報の同期などの問題で何度もウェイターに助けを求めたと語った。ウェイターが詳しい案内をしてくれたので、問題はすぐに解決しました。

泰山オリジナルビール旗艦店の張欣店長も記者団に対し、1か月前に「第1ホットライン」から招待状を受け取ったと語った。 「統計によると、日常的な問題の約70％から80％は比較的すぐに解決でき、店員は値下げにつながる複数の割引などのリスクに注意するよう積極的に注意を促します。」

これまで、企業が業務運営中に問題に遭遇した場合、最も基本的な対処方法は公式のカスタマーサービスホットラインに電話することでしたが、これには通常長い時間がかかりました。多くの企業は、一定期間内に回答が得られない場合、経験に基づいて自ら問題を解決するしかないと述べています。

張欣氏はまた、このモデルによって商人とプラットフォームのつながりが確かに強化されたと感じている。 「日常業務における疑問にタイムリーに回答でき、プラットフォーム情報、業界動向、ビジネス戦略をタイムリーに取得できます。 」

記者が天猫の関係者から聞いたところによると、「No.1専用ライン」はアリババの顧客体験グループが今年、販売店の体験を向上させるために新たに始めた取り組みだという。チームは、加盟店、消費者ホットライン、オンライン サービスなどの関連機能を引き継ぎました。第1弾の専用回線サービス事業では、主に店舗運営上の課題解決や店舗リスクの早期警告、マーケティング活動に関する質問への回答などのサービスを加盟店に提供します。

最近、市場では、天猫の加盟店がデポジットを利用できるようになったり、淘宝がワンクリックで店舗を開設したり、「三宝一クーポン」が無料になったりするなど、淘宝と天猫の一部ツールが無料になったり、手数料が引き下げられたりしたという報道が頻繁になされている。これらのアクションは、「加盟店のサービス体験を最適化する」という目標に沿ったものです。 No.1専用線サービスは、加盟店がこれらのビジネスツールを有効に活用し、業務効率を向上させることを積極的に支援します。

以前、アリババは「顧客と社会への手紙」の中で、プラットフォーム運営の閾値を下げ、プラットフォーム運営コストを削減し、よりオープンで公平、効率的、開発成果を共有できるプラットフォーム環境を構築し、中小企業と実体経済にさらに貢献するための一連の措置を継続的に導入すると表明していた。その中で、加盟店のサービス体験を向上させることは重要な側面です。

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