英国では返品待ちの製品が24億ポンドあり、リバース物流サービスが注目を集めている

海外メディアの報道によると、英国の買い物客は現在、オンラインで返品されていない商品を約24億ポンド保有している。返品の問題について、InPost は英国の一部の消費者を対象に調査を実施しました。

ロックダウン中は商品の返品が難しく、1人当たり165ポンド相当の商品が返品待ちとなっている。

InPost の調査によると、消費者の半数以上 (51%) が、1 月のロックダウン中に返品する品物が通常よりも多くたまったと感じていることがわかりました。返品する必要があった人は平均3個の商品を返品する必要があり、1人当たり約165ポンドの費用がかかった。

ロックダウン禁止令により、英国の消費者がオンラインで商品を返品することが非常に困難になっていると報じられている。インポストUKのジェイソン・タバリア最高経営責任者は、現在のロックダウン中はオンラインショッピングの返品は難しいと語った。

調査によると、英国のオンライン買い物客の半数以上（57%）が、ロックダウンによる制限を考慮すると、商品の返品は時間がかかるものの、手間がかからないと回答した。回答者のほぼ3分の2（65%）は、商品を返品するために郵便局や宅配便店で列に並んで時間を費やしたくないと答えました。

帰国時の社会的距離の確保も課題だ。半数以上（54%）が、郵便局や荷物を配達する店舗で商品を返却する際に、他の人に感染させるのではないかと懸念していると答えました。

そのため、多くの消費者は小売業者に対して、より便利で充実した返品サービスを提供するよう要求し始めています。消費者の45%は、現在の状況下では小売業者が返品手続きをより簡単にする必要があると回答した。

返品サービスを改善して消費者の心をつかむ

商品の返品が困難であることは、小売業者と消費者の双方にとって非常に大きな問題です。小売業者は現在、返品率が比較的低い状況に直面しているが、ロックダウンが解除されると、大量の返品が発生し、その結果は悲惨なものとなるだろう。

ジェイソン・タバリア氏は、状況がまだ悪化していないことを踏まえ、小売業者はロッカーなどの地元の荷物返却場所を含む幅広い返品オプションを提供することで、消費者が商品を返品しやすくする必要があると述べた。

返品問題を考慮して、調査対象の消費者は小売業者に対し、返品ポリシーをより明確にし、購入後の返品期間を長くするよう求めました。ほぼ3分の2 （62％）が、小売業者は非接触型返品オプションを提供する必要があると回答しました。 42%の人が、自宅近くに荷物の配達拠点を設けることを提案しました。

返品サービスを改善することで、消費者は在庫をより適切に管理できるようになるだけでなく、顧客ロイヤルティも向上します。小売業者がロックダウン中に返品プロセスを合理化できれば、返品は顧客との信頼関係を築く絶好の機会となる可能性がある。ロックダウン制限が解除され、消費者の支出が増加すると、小売業者は消費者からより多くの支持を得ることになるだろう。

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