ホームデポがアフターサービスを最適化する新プランを開始！

在宅生活の継続により、住宅リフォーム小売大手のホーム・デポは満足のいく成長と大きな成功を達成しました。顧客体験をさらに最適化するために、ホームデポはオールステートと提携し、顧客に迅速な修理サービスを提供して顧客の利益を最大化する拡張保護プランを開始しました。

新しいプログラムは、家電製品、バーベキューグリル、屋外用電動機器など、さまざまな製品を対象としており、店舗での購入でもオンラインでの購入でも、延長保証が提供されます。さらに、本プランの対象製品には、全国のお客さまが3日以内に修理サービスの予約ができる「サービススピード保証」の特典も付帯します。

ホームデポによれば、顧客は2〜4時間以内に予約を取ることもでき、これにより顧客の時間を大幅に節約できるという。このプランは発表されるとすぐに、消費者から好意的な評価を受けました。消費者の中には、製品に不具合があったために二度と製品を購入することはなく、今後はより安心して製品を購入したいと答えた人もいました。

ホーム・デポの副社長スコット・アンダーソン氏は「消費者が購入する製品に自信を持ち、問題があればすぐに解決してほしい」と語った。 「消費者は修理や解決策を待つことを好みません。当社は、常に顧客を第一に考えながら、Allstate と提携して優れた保証プランとサービスを提供できることを誇りに思っています。」

さらに、この協力計画には他の利点もいくつかあります。製品に問題がある場合、顧客は電話でスタッフに連絡することができ、スタッフはリモートコマンドを通じて問題の25％を解決できます。それでも問題が解決しない場合は、専門の技術者が点検・修理に伺います。また、製品が同じ問題で 3 回故障した場合、消費者は製品の交換か返金かを選択する権利があります。

消費者が自宅で過ごす時間が増え、米国の住宅の状態が老朽化しているため、メンテナンスプロジェクトの数が増えることになります。セルフリノベーションが普及するにつれ、家の装飾プロジェクトやセルフ修繕はトレンドから消費者の長期的な習慣へと変化していきます。したがって、住宅リフォーム業界は継続的な発展の勢いを得ることになるでしょう。

ホーム・デポとオールステートの協力は、消費者のショッピング体験を最適化し、アフターサービスを改善することで、顧客ロイヤルティを高め、顧客とのより緊密な関係を確立することを目的としています。この計画の開始により、ホーム・デポはより多くの消費者を引き付け、住宅リフォーム業界でより強い競争上の優位性を獲得することになります。

ホームデポ

オールステート

修理