市場へ戻ります！コーチ交代後、ウィッシュは苦境から抜け出せるか？

長い間、Wishについて言及している販売者を聞いたことがありません。かつてのベストセラーが国境を越えたサークルから消えてしまったような漠然とした幻想を抱いています。

そうではありません。最近、 Wishはフランス市場への復帰を発表しました。同社はつい最近、新CEOの任命も正式に発表し、市場奪還への決意を示した。しかし、これは結局のところ単なる闘争なのでしょうか、それともすべてはまだ終わりには程遠いのでしょうか?

ウィッシュは300万ユーロの罰金を支払い、フランス市場に復帰

最近、 Wishの親会社であるContext Logic Inc.は、フランスの規制当局DGCCRF（競争政策・消費者問題・詐欺対策総局）がWishに対する上場廃止措置を取り消し、フランスのアプリストアと検索エンジンシステムにWishが再び参入することを認めたと発表した。

これにより、フランスのユーザーは再びGoogle Play からWishアプリをダウンロードして更新できるようになり、 Google 検索やフランスの検索エンジン Qwant から直接サイトにアクセスできるようになります。さらに、 Wishアプリは数日以内に Apple App Storeに戻ってくる予定です。

禁止令の発令から解除まで、ウィッシュはフランスで長く困難な15カ月間を過ごしてきました。

2021年11月、フランス政府は、 Wishのプラットフォームが消費者保護規制を無視し、安全でない製品や偽造品を違法に販売していたとして、主要な検索エンジンとアプリストアにWishを削除するよう命じた。 DGCCRFからの警告を受けた後、同社は違法製品を回収せず、代わりに別の名前で販売するために棚に戻した。

当時、フランスのブルーノ・ル・メール経済大臣は、グーグルやアップルを含むさまざまなプラットフォームにウィッシュを削除するよう強制し、もしウィッシュが削除されなければこれらの企業に対して法的措置を取ると発言した。

2020年に株式を公開した後、Wishの開発は衰退し始め、禁止措置の実施は間違いなくWishにとってさらに不利なものとなった。この後、Wishはヨーロッパ市場を失い、検索トラフィックとプラットフォームの売上は急落した。

Wishの親会社ContextLogicは15か月間、 DGCCRFの上場廃止決定を覆そうと試みてきたが、失敗に終わっている。ウィッシュがDGCCRFと和解に達し、DGCCRFに300万ユーロの罰金を支払い（ウィッシュの創設者兼CEOは25万ユーロの罰金を科せられた）、禁止された製品のリコール手続きを確立したのは今年3月になってからだった。

フランス政府当局者は、 DGCCRFがウィッシュのフランス市場への復帰を認める決定は「ウィッシュが行った約束について同社と1年以上協議した結果」であると述べた。

ヨーロッパは常にウィッシュの主要市場のひとつであり、フランス市場への復帰により事業領域が再び充実しました。結局のところ、昨年の業績はひどいものだったため、これは今日のウィッシュにとって良いニュースとなるはずだ。

ウィッシュの複数の事業セグメントの収益は2022年に急落した

他の電子商取引大手と同様に、ウィッシュも昨年は市場冷え込みの影響を受けた。

2月に、 Wishの親会社ContextLogicは2022年第4四半期および通年の業績を発表しました。

2022年、 Wishプラットフォームの収益は5億7,100万米ドルで、前年比73%減と大幅な減少となりました。過去1年間でウィッシュの純損失は増加し続け、 3億8,400万米ドルに達し、 2021年には3億6,100万米ドルに達した。

Wishの主要事業モジュール、コア市場、製品 ブースト、サードパーティ市場、物流などの収益実績は2021年と比較して満足のいくものではありませんでした。そのうち、コア市場の収益は81％減少し、 ProductBoostは72％減少し、サードパーティ市場の収益は80％減少し、物流収益は59％減少しました。

ピーク時には、 Wishの月間アクティブユーザー数は1億人を超えたが、近年、同プラットフォームのユーザー減少は深刻化し続けている。 2022年の月間アクティブユーザー数はわずか2,400万人で、アクティブ購入者数は2020年の6,400万人から2022年には1,300万人に急落した。いずれも2021年と比較すると前年比60％以上減少し、 2020年と比較すると前年比80％近く減少した。

2022年第4四半期だけでも、ウィッシュのコア市場、プロダクトブースト、物流事業セグメントの収益はそれぞれ前年比74%、64%、37%減少しました。四半期純損失は1億1,000万ドルに達した。

しかし、これまで批判されてきたWishの物流と返品の問題は改善されたようだということは注目に値する。

Wishの2022年第4四半期のデータを例にとると、 Wishの商品の時間通りの到着率（ OTD）は89％に達しました。商品の返品率は前年同期比36％減少し、注文のキャンセル率は前年同期比58％減少しました。

これまで、 Wishプラットフォーム上の商品の品質は不均一で、配送効率も低く、ユーザーエクスペリエンスも悪く、その結果、ユーザー規模とアクティブ購入者の数が急激に減少していました。昨年のユーザー離脱率は依然として非常に高かったものの、 Wish はユーザーを維持するためにさらなる変更を行っています。

ウィッシュのCEOジョー・ヤン氏は、「不確実で厳しいマクロ経済環境にもかかわらず、2022年はウィッシュにとって生産的な年でした。変革はまだ初期段階ですが、基礎となる柱のそれぞれは大きな進歩を遂げました。 2023年に収益性と持続可能な成長の軌道に戻るには、まだやるべきことがたくさんあります。」と述べた。

2017年から2022年まで、ウィッシュは利益を上げることができず、ヘッドコーチが何度も交代したが、改善は見られなかった。元暫定CEOのジョー・ヤン氏がウィッシュの正式なCEOとなり、同社の取締役会のメンバーとなった。彼が担っている仕事は明らかに非常に困難なものだ。

3代目のCEOが就任し、Wishはこのジレンマを打破できるだろうか？

昨年11月、ウィッシュの2代目CEOであるビジェイ・タルワール氏は、就任から1年も経たないうちに辞任を発表した。当時、ジョー・ヤン氏が暫定後継者となり、 2022年にウィッシュの3代目CEOに就任した。

ウィッシュの新ヘッドコーチ、ジョー・ヤンは非常に豊かな経歴の持ち主です。ウィッシュを引き継いだ当時、同氏はベンチャーキャピタル会社GGVキャピタルの運営パートナーだったが、それ以前にはアリババ・グループ・ホールディング、アルファベット、アマゾンなど、国際的に有名な多くのテクノロジー大手企業で働いていた。

当時、ウィッシュはジョー・ヤン氏が暫定後継者となり、コンテクストロジックの取締役会が常任CEOを探すためにヘッドハンティング会社を雇ったと発表した。しかし、業界関係者の多くは、彼が最終的には正式なCEOになるだろうと考えており、いわゆる「暫定的」なのは取締役会が与えた試用期間に過ぎなかった。

昨年2月、ウィッシュは、ビジェイ・タルワール氏が創業者で元CEOのピオトル・シュルチェフスキ氏の後任として第2代CEOに就任すると発表しました。タルワール氏は、ウィッシュの変革計画の戦略的実行を主導し、興味深い機能、技術革新、優れた運営を通じてユーザーと販売者の体験を向上させ、ウィッシュが市場を取り戻すことを支援する責任を負います。

当時、この人事によりウィッシュの親会社であるコンテクストロジックの株価は10％上昇し、消費者と販売者のウィッシュに対する信頼が回復した。 Vijay Talwa氏の在任期間中、Wish のNPS (口コミ) は 2 倍になりました。しかし、理由は不明だが、ビジェイ・タルワ氏は就任からわずか7か月で辞任した。

ビジェイ・タルワ氏は会社を損失から救うことはできなかったものの、在任中に多くのことを成し遂げた。新ヘッドコーチのジョー・ヤンは、ウィッシュを率いて、まだ多くの緊急の任務を抱えている。

ジョー・ヤン氏は、チームとビジネスの安定を確保することが最優先事項だと語った。さらに、チームメンバーは会社の長期的な発展の方向性と短期的な事業の焦点を認識し、長期的な発展を考慮しながら短期的な事業の躍進を達成できるように、手元にあるリソースを合理的に配分して活用できる必要があります。

内部的には問題があり、外部的には市場をめぐる激しい競争があります。

当初、 Wishは低価格戦略で大きな成功を収めましたが、物流や品質の問題が頻繁に発生し、売り手と買い手の両方が失われました。今では市場を取り戻すのは困難だ。

昨年、同じく低価格に重点を置き、 「Wish 2.0」という愛称で呼ばれたTemuは、米国で好調なデビューを果たし、ダウンロードチャートで繰り返しトップを獲得し、大きな注目を集めました。わずか半年でカナダ、ニュージーランド、オーストラリア、イギリスに市場を拡大し、今後もさらに多くの市場に拡大していく予定です。

プラットフォームベースの電子商取引に関しては、 Amazon、eBay、AliExpressなどの電子商取引大手間の競争がますます激しくなっています。昨今、ソーシャルeコマースも日々発展しており、TikTokなどのソーシャルメディア大手もeコマース分野に参入し、大きな注目を集めています。

競争が激化する中、ジョー・ヤンはウィッシュを率いて包囲網を突破し、再びトップに返り咲くことができるのか？

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