Amazon が返品実績ダッシュボードを公開、販売者の皆様へ: 賞賛されたばかりで調子に乗っていませんか?

以前、Amazonは小型軽量商品プログラムの資格基準を更新するという新しいポリシーを発表しました。セラーズ氏はこれを「珍しく有益な政策」と呼び、支持を表明した。最近、Amazon は販売者の返品ポリシーを変更しましたが、販売者は「それを支払う余裕はない」と言っています。

昨日、Amazon は、販売者が返品実績を監視し、返品の問題を手動で管理するのに役立つ返品実績ダッシュボードを開始すると発表しました。

Amazon は、返品パフォーマンス ダッシュボードが 3 つの主要な返品パフォーマンス指標に重点を置いていると述べています。

1. 24時間以上前に承認された返品リクエスト: 最初の返品リクエストを受け取ってから24時間以上経過してから販売者が手動で承認した返品の数

2.返品リクエスト拒否: 販売者が返品リクエストを拒否した数

3.返品関連の購入者連絡率: 返品購入者への連絡をリクエストした販売者の数（送信されたメッセージの数ではなく、連絡の数で計算されます）

とりわけ、各リターン パフォーマンス指標には、次の領域に関する詳細な情報が含まれています。

1.現在の指標のパフォーマンス

2.目標指標閾値

3.指標の定義

4.指標の重要性の説明

5.ポリシー情報

アマゾンは、販売者向けに返品分析ページも開設したと発表。販売者はこのページで返品問題が発生したすべての商品リストを特定し、対応策を講じることができる。販売者は、「返品管理」のポップアップ ページにアクセスして、返品パフォーマンス指標の概要を表示できます。

テストの結果、販売者のPureDesignOnline は Amazon の新しいポリシーに以下の問題があることを発見しました。

1.関連ページへのリンクがありません。 FAQへのリンクはありますが、そのページへのリンクはありません。このページに直接リンクできる明確な場所はありません。これは返品に関するパフォーマンス レポートに関するものですが、「パフォーマンス」や「レポート」や「返品」のメニュー項目の下にそのメニュー項目が表示されません。 「レポート」の下に「返品レポート」がありますが、これはこれではなく、ここにはリンクは提供されていません。これを行う唯一の方法は、返品管理ページを使用することです。

2.このページを離れようとすると、 「このページを離れますか?」というメッセージが表示されます。 FORM タグに埋め込まれていることを示すダイアログ ボックスが表示され、ページをクリックするとフォーム編集が作成されます。

また、多くの販売業者は、アマゾンが導入した新しいツールには問題があり、実際のリンクや指標を見つけることができないと述べた。

販売者A: Amazon さん、顧客詐欺ダッシュボードも追加する予定はありますか?

販売者B: Amazon がすべての返品を自動的に承認する場合、返品を承認しないようにするにはどうすればよいですか?

販売者C: Amazon は最近、一連の改革を発表しましたが、残念ながら、これらの「良いアイデア」の結果は、プラスよりもマイナスになる可能性があります。これらの「良いアイデア」には共通点が 1 つあります。それは、実際のアプリケーションではまったく効果がないということです。明らかに、これらのアイデアを考案した人々は、作品の詳細を実際には理解していませんでした。 Amazon が効果のないポリシーを導入すれば、販売者の Amazon に対する信頼は損なわれるだけだ。おそらくAmazonはこの問題に注意する必要があるだろう。

アマゾンは、販売者がより良く、より便利な販売環境を構築できるよう支援するために一連の改革措置を打ち出しているが、一部の役に立たない政策に対して販売者から不満の声が上がることが多い。どうやらAmazonは褒められるのが本当に苦手なようです。

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