消費者を叱責した後、アカウントがブロックされました！ Amazon セラー: 毎日アカウントをブロックされる方法に関するヒント

電子商取引が拡大するにつれて、オンラインで買い物をする人の数も増加しています。周知のとおり、Amazonプラットフォームは一貫して顧客第一の原則を堅持し、購入者の消費体験の重要性を常に強調し、購入者の消費体験を向上させるために販売者の利益を犠牲にすることさえあります。多くの販売者がAmazonの「偏った」行動を報告しているが、無視されることが多い。

まさにこの理由から、Amazon プラットフォームには、Amazon のプラットフォーム ポリシーを悪用して販売者の正当な利益を侵害する悪質な購入者が多数出現しています。今日は、Amazon の販売者と購入者の間の愛憎関係を振り返ってみましょう。

1.出品者は悪口を言ったため禁止された

最近、Amazon の販売者が、内部メッセージを通じて購入者とやり取りする際に侮辱的な発言をしたためにアカウントがブロックされたと報告したようです。

その後、Amazon は販売者に公式にメールを送り、次のように伝えた。 「Amazon コミュニティのメンバーと連絡を取る際に、不適切または非専門的な行為が行われました。これは弊社のポリシーに対する重大な違反です。そのため、Amazon での商品の販売は今後禁止され、商品は弊社の Web サイトから削除されました。この問題についてお客様と協議し、この期間中、お客様の口座の資金は凍結されます。未完了の注文がある場合は、速やかに発送の手配を行ってください。」

売り手らはこの事件について意見を表明した。ほとんどの販売者はこの販売者に同情を示しましたが、一部の販売者は罵倒は不適切だと考える人もいました。

販売者A: 販売者が悪態をつくのは確かに間違っていますが、Amazon は常にあらゆる場面でアカウントをブロックします。

販売者B: この人のアカウントがブロックされたのはおかしいですが、実際は理解できます。

販売者C: 毎日アカウントをブロックするためのちょっとしたトリック。

販売者D: このプラットフォームのリスクはますます高くなっています。リスクとメリットは数年前とはまったく比較になりません。中国のTmallやPinduoduoほど良くはありません。アカウントがブロックされると、売り手は基本的にすべてのお金を失い、破産することもあります。

「取引があるところにはコミュニケーションがあり、コミュニケーションがあるところには違いがある。」多くの販売者は、悪口を言ったためにブロックされた販売者に同情しますが、悪口を言うことは確かに間違っていることも理解する必要があります。販売者は前向きな姿勢を持ち、プラットフォームのポリシーを遵守し、早口で話したくなる誘惑に負けてはいけません。さもなければ、相応の罰を受けることになります。

2.買い手が売り手の子供を脅迫する

Amazon の購入者と販売者の間には愛憎関係の事例が数多くありますが、ここに最新の例があります。編集者は、アマゾンの米国フォーラムで、購入者が自分の子供を脅迫したと販売者が苦情を述べているのを目にした。

売り手はこう訴えた。「買い手から、子供が火事で死ぬだろうと罵る脅迫状が届いた。」購入者も一連のテキストを書いたが、Amazon プラットフォームのせいで、大体「*** your *** company *** you」のようなテキストの一部が見えなかったと彼は言いました。

（写真出典：Amazon公式フォーラム）

実際、ユーザーが電子商取引プラットフォームで満足できない製品を購入したときに感情的になり、苦情を言いたくなるのは普通のことです。しかし、購入者の行動は明らかに道徳的な最低ラインを超えており、販売者の子供たちを罵倒し攻撃するに至っています。

フォーラムの他の販売者も、この販売者に起こったことに対して不公平だと感じていました。

販売者A: プラットフォームに残した住所は自宅住所ではないですよね?

販売者B: 脅迫状を印刷してください。正直に言うと、これは非常に悪いことです。ご希望の場合は、警察に電話することもできます。とにかく、彼の名前と住所はそこにあります。

別の販売者Cはこう言いました。「Amazonにこの機会を与えるべきではありません。」購入者のこのような行動は Amazon が原因なのです! Amazon は、少なくとも自社のプラットフォーム上での購入者の行動に対して道徳的な責任を負うべきだ。もしこのようなことが起こったら、私たちはそれを暴露しなければなりません。さらなる露出はAmazonの注目を集めるでしょう。

（写真出典：Amazon公式フォーラム）

一般的に、Amazon がこのような事件に対してどのような態度を取るかに関わらず、プラットフォーム上のほとんどの販売者は、その問題を警察に報告したいと考えています。おそらく、これらの販売者にとって、脅迫状を受け取ることは別として、自分の子供を脅迫することは本当に許されないことである。

編集者の知る限り、国内の電子商取引プラットフォームでは、消費者が商品を検索したり、オンラインカスタマーサービスとやり取りする際に、暴言や脅迫的な言葉を送ることは許可されていない。システムは、他人の子供を脅かす言葉はもちろん、関連するコンテンツを自動的に検出してブロックします。

このアマゾンの購入者がなぜこのようなとんでもない発言をしたのかは分かりませんが、一つはっきりしているのは、販売者はアマゾンが購入者の利益を守りつつ販売者の気持ちも考慮してくれることを望んでいるということです。

3.購入者からの悪質な苦情により、販売者のリンクが削除される

買い手と売り手の間で紛争が毎日発生します。 「お客様は神様」ということわざがありますが、販売者を嫌な気持ちにさせる悪い消費者は常に存在します。最近、別の Amazon 販売業者は、購入者が自社の製品について悪意を持って苦情を申し立てたため、Amazon から製品リンクが削除され、事業活動に大きな損失が発生したと述べています。

（写真出典：Amazon公式フォーラム）

「Sports_Discount」という名の出品者は、数日前に購入者から電話があり、偽造品を販売しているとアマゾンに苦情を申し立てたとして返金するよう脅迫されたとフォーラムに投稿した。 「Sports_Discount」はスポーツウェアやスポーツ用品を販売しています。製品はブランドや評判の良いサプライヤーから直接購入されているため、偽造品はありません。そのため、「Sports_Discount」は購入者の返金要求を拒否しました。

その後、購入者はAmazonに注文について苦情を申し立て、 「Sports_Discount」の商品リンクは削除され、日常業務に大きな悪影響が出ました。現在、 「Sports_Discount」はAmazonに関連情報をすべて報告していますが、Amazonの既存のポリシーは自分にとって非常に不利であると考えています。

スレッドでは、多くの販売者が Sports_Discount の経験に共感を示しました。

販売者A: 商品が偽造品ではないことを証明する関連証拠を提供していただければ、商品リンクは復元されますが、少し時間がかかります。

販売者B: 脅迫しようとするような購入者に対しては、警察に通報して警察に処理を任せることをお勧めします。

販売者C: 残念ながら、Amazon のポリシーでは不正な消費者から販売者を保護していません。

「Sports_Discount」の商品リンクが異議申し立てされたかどうかは不明です。たとえ販売者のリンクが異議申し立てされたとしても、リンクが削除されていた期間中に販売者に生じた経済的損失は販売者が負担する必要があります。

編集者は、上記の例は孤立したケースではないと考えています。抜け穴を利用して無料のものを入手したり、苦情を申し立てると脅して利益を得たりといった行為がますます蔓延しています。もっと過激なことをする消費者も大勢います。販売者は消費者の「不当な」行動に対して代償を払うことになりますが、多くの場合、販売者はそれに対して何もできない無力な立場にあります。電子商取引プラットフォームは、関連するポリシーを策定する際に、買い手と売り手の両方の利益を総合的に考慮することが期待されます。

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